サービスラインナップ

 

メインサービス

 

インフォメーション

             

             
             
             

 

             
             
             

             

             
             
             

             
             
             

             
             
             

 

 

 

             
             
             

 

新規で記事を投稿される方はこちら   

顧客満足度ってなんでしょうか?
2017/10/13 17:43



【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


今日は昼まで都内に会議に出て、横浜に移動し、現在は名古屋に向かっているところです。

横浜での会議で、なんと!青年部の仲間が全国表彰されました!添付を見ていただけるとわかるかもしれませんが、兵庫の副部会長である山本さんです!!!

本当に凄いことです。会議に参加していて、私まで嬉しく誇りに思えました。ありがとうございます!

CS部門での表彰でしたが、CSとは顧客満足度のことです。

顧客満足度ってなんでしょうか?


私は、お客様のお役に立てるにはどうしたら良いか?を真剣に考えることだと思っています。

その結果、予想や期待値を上回ることが必要で、「ここまでしていただけるなんて」という感情を持ってもらえたらリピートにも口コミにもつながるのではと思っています。

兵庫の山本副部会長は、常日頃からそういった対応が出来ていて特別なことではないのかもしれません。

特別なことをする。それを継続する。それが当たり前になる。

そういったことの繰り返しが、その人の基準をあげて、会社の文化もよくなっていくのではないかと感じた時間でした。

あぁ、嬉しかった。

私も、もっともっとお客様の笑顔が増えるようにがんばります!

山本副部会長、本当におめでとうございました!!!


 
スポーツジムと青年部。
2017/10/12 21:45

【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


今日は、都内にいます。
明日は昼まで会議に出席して、横浜に移動し、その後名古屋に行って、土曜日は栃木で講演です。

タイトな時間を楽しみながら未来を変えていく時間にするためには、心身ともに健康である必要がありますよね。

そのために、スポーツジムに通っている人もいると思います。ダイエットのためだったり、僕のように心身ともに健康であるためだったり。

ですが、スポーツジムに通うために入会金を払って入会しても何も現状は変わりません。

かといって、ジムに実際に行っても変わら無いのです。ジムでトレーニングを定期的にし無いと変わら無いと思うのです。

青年部加盟のメリットは何ですか?と、良く聞かれますが、人生が変わるほどの出会いなどたくさんありますし、逆に加盟し無いメリットは何ですか?と聞きたくなるくらい、メリットしか無いと思っていますが、多くの方はジムに入会するのと同じくらい、入会するだけで、ダイエットができたり、心身ともに健康になるようなものを求めているのです!!!

スポーツジムに例えると、入会しても通わなければ意味が無いと誰でもがわかりますし、通ったところで行っただけでトレーニングを習慣化しなければ、意味が無いと知っているのに、こと青年部になると入会しただけでメリットを求めてしまう。。。

これは、どんな会でもそうですがそこで行動を起こし、トレーニングを積むがごとく活動し無いとそのメリットは体感でき無いと思うのです。

しかし、外に出て企業のリーダーが様々な情報を得たり、対人関係を学んだりしていかなければ現状維持しかなく、現状維持は将来的には衰退とイコールであるということを自覚しなければ、めんどくさいジム通いもでき無いと思っています。

一度きりの人生。

自身も、ともに働く仲間も、もっと輝くために精一杯のトレーニングをしてみませんか?

 
着々と準備。
2017/10/11 20:49

【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


今日は早朝から三役スカイプ会議をしました。11月11日岐阜全国大会に向けての準備は着々と進んでおります。

今私がブログを書いている、この時も各プロジェクトのメンバーがスカイプ会議をして、それぞれの事業発表等を含め準備を進めてくれています。




なんのために?



*******************************************

宣言

我々、日本自動車車体整備協同組合連合会青年部会は、

我が組合の創始の精神を重んじ、

業界の自主自立に向けて、全国の結束を強化し、

其々の取り組みの連鎖を力として、

次世代に自信を持って渡していける業界を創る。

*******************************************


この京都宣言のもと、次世代に自信を持って渡していける業界を創るためです。

ただし、行動を変えなきゃ何も変わらない。

参加して気持ちだけ盛り上がったって。
未来の情報を手に入れたって。

少しばかり知り合いが増えたって、今までの日常に戻ってしまえば、何にも変わりゃしない。


だけど


参加しようという、その一歩を踏み出すことが未来を変えるための行動であることは確かです。

未来を変えるためのヒントや出会いが、ゴロゴロ転がっているのが全国大会という場です。

意思一つでどうとでも未来は変わる。


そんな貴重な場の設えのために、日夜時間を惜しまず準備をしている人たちがいます。

ひとりでも多くの方に行動を変えてもらうために。

 
積み重ねてきた日々。
2017/10/10 21:02

【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


我々の業界は、諸先輩方が築き上げてくださった歴史によって成り立っています。

良いも悪いも含め、今の業界の文化を創ったのは諸先輩方であり、我々です。

その悪いところばかりを見てしまえば、「タラレバ」が口をついて出てしまい、諸外国と比べて業界の社会的地位が高いだの低いだのという話になってしまうかもしれません。

しかし、先輩方が積み上げてくださったモノの中には素晴らしいものがたくさんある。

技術やお客様に対する想い、仕事に対する誇り。

「社会的地位を上げよう」そんなことを声高に叫びながら目的と行動がともなっていない所はまだたくさんあるのかもしれません。

諸先輩方が築き上げてくださった、誇り高きこの仕事の素晴らしさを、もっと認知してもらうため。もっとより多くのお客様を満足させるため。

この仕事に多くの若者が夢を持ってもらうため。

ともに働く仲間が、もっともっと楽しく働ける業界であるために。

過去を嘆くのではなく、感謝の気持ちをもって未来と向き合いたいと思っています。

今の積み重ねが未来を創ります。


11月11日

ひとりでも多くの業界に携わる青年の情熱に火が灯ればと思っています。

ひとりに出来ることは僅かでも、300人が集い情熱をともにすれば変えていけると信じています。

積み重ねた日々に感謝し、積み重ねていくんです。

自信と誇りを持って。

 
笑顔。
2017/10/09 18:10

【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


私は、あっちこっちと出張に行くことが多く、声をかけていただくことに感謝をしている日々ですが、そんな出張先で一人で食事をすることも非常に多いです。

その地の名物や、そのお店の人気商品などが分からず店員さんに「何がおすすめですか?」と聞くことも少なくありません。

そんな時に、「笑顔」で対応してくださる店員さんと、丁寧だけども「笑顔ではない」店員さんとがいらっしゃいます。

「笑顔ではない」ことがマイナスだとは言いませんが、「笑顔」で対応していただくと、一人でいると余計に心が和みます。

とくに、馴染みのない土地で笑顔で対応していただけると、やっぱり日本は良い国だなぁとさえ思ってしまうのです。

笑顔には不思議な力がありますね。

私たちの仕事は、困って来店される方が多いです。お困りごとに対して、お役立ちできることが喜びであるのなら、笑顔で少しでも心を和らげてあげることもできるかもしれません。

笑門来福と言いますが、笑顔はやはり福を連れてくるような気がします。

どんなにタイトなスケジュールでも楽しむことを忘れず、笑顔で周囲の人へ幸せを与えられる人になりたいと感じた一日でした。

 
休日。
2017/10/08 15:05

【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


今日は久しぶりの休日。
ゆっくり朝寝坊して、娘と二人で映画を見に行きました!

なんの予定もしていなかったので、どこに行こうかと悩んだ挙句、小学6年生の娘も喜んで貰えそうなものを選んで映画館に足を運びました。

娘も来年は中学生。

中学生になると、また交友関係も変わったり部活があったりと一緒にいられる時間も少なくなるでしょうし、今のように二人っきりで出かけてくれなくなるかもしれません。

なので、何気ない休日ですが私としては記憶に残したい休日です。

ついつい将来の話とか、真面目な話をしがちですが(汗)こんな日は思いっきり楽しくバカをして、娘の思い出にも残るような休日にしたいと思うのです。

子供が大きくなるのなんて、あっという間ですもんね。

うちは、なかなか子供ができなくて結婚して7年目でようやく授かりました。

ですから、ついつい甘やかしてしまいがち。
でも、彼女が幸せな人生を歩めるように、しっかりとサポートしていけたらと思います。

私自身が、楽しそうな人生を歩むことが大切。夢を自然と持つような環境が作れたらと思います。

 
知ろうとすること。
2017/10/07 18:30

【部会長ブログ】


皆さんお疲れ様です!


今日は、16歳の子達が3人職業体験に来てくれました!

先月の中学2年生の子達と比べて、体格も精神的にも少し大人な彼らは、ジャージで来てくださいとお願いしていたのですが私服で現れ、話しかけても素っ気ない感じ。

んー。。困った。

と、思ってまずはコミュニケーションをとりました。


日頃何をしているのか

どんなことをして遊んでいるのか

どんなときに楽しいと感じるのか


などなど、いろんな話をしましたが最初のうちは何を質問しても、「一日中寝てます」「特に何もしてない」「一日中ゲームばかりしてる」など、会話にならず(汗)

これはいかん。と思い、改めて名前を聞いて、それぞれ自筆で書いてもらいました。

それから下の名前で呼び、うちの娘もよくゲームしてるしYouTubeなどでゲームの実況を見てるよ。という話をすると、ゲーム実況は「キヨさん」が面白いっすよ!と喋り始たのです!

じゃー、うちの娘がみてるのも「キヨさん」かもねーっていうと、絶対「キヨさん」ですよーって嬉しそうな顔してる。

うちの娘がみてる実況者は柴犬飼ってるらしいという情報をさらに伝えると

それは「アブさんです!」

って教えてくれました(笑)

それからは、3人ともいろんな話をしてくれて1時間が経過した頃には笑いながらみんな話してくれるようになりました。

やっぱり興味を持って相手のことを「知ろうとすること」が大切なんだなぁと改めて感じた出来事。

しっかり緊張もほぐれたので、職業体験も楽しそうにしてくれてました。

タイトなスケジュールの中、対応してくれたスタッフのみんなにも感謝ですし「仕事」の魅力が少しでも伝わっていたらいいなと思います。

あと、名前で呼ぶってやっぱり大切ですね。

何かいろいろと学ばせていただいた一日になりました!来てくれた3人に感謝です!

 
出来ること。
2017/10/06 21:21

【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


今日は、自社の新入社員研修をしたり車体組合の山口支部会があったりと充実した一日でした。

そんな中、社内で様々な問題に気づく事ができた一日でもあったわけなんですが、慌てて何もかも同時にやろうとしても私には、そんな処理能力がなくて出来ません。


出来ることから、ひとつずつ対応していこうと思います。


よく、出来ることから始めます。と、言われますが「出来ないこと」から始めることなどそもそも出来ないわけで。

いずれにしても「出来ること」から始めるしかないわけですが、その出来ることの中にも優先順位があると思います。

優先順位を間違えてしまうと遠回りになってしまうこともありますし、そもそも目的に沿った行動ではなくる可能性も出てきます。

優先順位を間違えず、欲しい結果が得られるように行動していきます。

なかなか難しいですが。

いろんなことに気づくと、あれもこれもとなりがちですものね。

欲しい結果に向けて行動します!

 
片付けが苦手です。。。
2017/10/05 19:12

【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


今日は出張から戻ってきて、出張続きで整理整頓出来ていなかったデスク周りを片付けました!

片付けが苦手です(汗)

毎日毎日、膨大な量のFAXが送られてくるし会議に出席すれば資料の山を持って帰るし。

いつか見ることがあるかも。的な資料もとっておくのですぐに紙の山が出来上がります。

デスク周りはすぐに埋まり。

その周辺まで侵食し。

最終的に何がどこにあるかもわからない状態になります。。。(涙)


今日も必要な資料が見当たらず、すごくもったいない時間を費やしたので、思い切ってきれいにしました。

いつも、目の前の仕事に追われていてはダメです!と、声高に言っている自分が、忙しさにかまけて作業効率が落ちるような片付け下手では話になりませんよね(涙)

工具のキャリーの中や、デスク周りは整理整頓できていたほうが、確実に作業効率が上がります。

分かってはいるんだけど、なかなか出来ない。

やったほうが良いと分かっているのに一歩が踏み出せないことと何ら変わりません。

今回の反省を活かし、無駄な資料は溜め込まないようにして作業効率アップを目指します!!!

 
言葉の使い方。
2017/10/04 19:05

【部会長ブログ】


皆様お疲れ様です!


今日は石川県にいます。

春に合同新入社員研修を担当させていただいたのですが、その研修の半年後のフォローアップ研修を行うために石川入りさせていただきました。

やはり山口より少し肌寒いような感じがしました。風も強かったですしね。

その研修の中でグループディスカッションを行ったのですが、言葉の使い方について考えさせられる発言がいくつも出てきました。

忙しい。

時間が足りない。

休みがもっと欲しい。

などなど。


忙しいのはありがたいことですが、こと仕事となるとマイナス要素に捉える人が多いようです。

行列ができるラーメン屋さんと閑古鳥が鳴いている暇なラーメン屋さんだと間違いなく、行列ができるラーメン屋さんのほうが美味しいに決まっていますし、ぜひ食べてみたいと思うものです。

待つのが嫌いな方は、行列ができているお店に並ぶことをしないかもしれませんが、暇なお店に入る理由は妥協案なのかもしれませんよね。

ラーメン屋さんは行列が良い看板になっているのに、車屋さんだと待たされるというマイナスの要素にしかならないのでしょうか?

言葉の選択と、伝え方によってはラーメン屋さんの行列のように付加価値になるのではないかと思っています。

暇でしょうがない。

という悩みよりは忙しいというのは何倍もありがたいものです。暇になって初めてそのありがたさに気づいても遅いと思うのです。

忙しいからいろいろなことが出来ない。

という考えではなく、忙しいからこそ様々な投資もできるし未来も選択できると考えていく会社の文化があれば、きっともっと仕事が楽しくなりそうな気がします。

いまいちど、「忙しい」という言葉について考えてみませんか?

言葉の選択と伝え方によって、捉え方が180度変わることが多々あるのだと気づくことができれば毎日がもっと輝くように思います。

 
ページ情報 : 2/112    ページ指定 :    

<<<前のページへ    次のページへ>>>

 

お客様の声・作業レポート

ショップブログ

キーワード検索

気になる言葉で検索



 

会員様専用ページ

 ログインID
 パスワード
   

 

●●●●●●●●●●●●

フリースペース

フリースペース

フリースペース

フリースペース

フリースペース

フリースペース

フリースペース

フリースペース

フリースペース

フリースペース